Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est la société Compania, société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 990 887 663, dont le siège social est situé 57 rue Fessart, 92100 Boulogne-Billancourt.

Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits, écrivez-nous à [email protected].

2. Les données que nous traitons

Votre compte

• • Adresse e-mail et mot de passe. Le mot de passe n’est jamais conservé en clair.
• • Prénom, nom, numéro de téléphone, adresse et photo de profil.
• • Si vous vous connectez avec Google, Apple ou Facebook : l’identifiant de votre compte chez ce service, votre adresse e-mail, votre nom et, le cas échéant, votre photo de profil.
• • Vos préférences : notifications, lettre d’information.

Vos demandes et vos missions

• • La description de votre besoin, les dates, la durée, le lieu et le montant de la mission.
• • Les messages et les photos échangés dans la messagerie entre un particulier et un retraité.
• • Les avis et les photos que vous publiez après une mission.
• • Vos recherches et les demandes commencées sans être envoyées. Nous pouvons vous adresser un e-mail de rappel lorsqu’une demande est restée inachevée.

Le paiement

Les paiements par carte sont traités par notre prestataire Stripe. Compania ne voit pas et ne conserve pas votre numéro de carte complet : nous recevons seulement le type de carte, ses quatre derniers chiffres et le résultat du paiement. Nous conservons l’historique de vos règlements, votre cagnotte, vos factures et vos attestations.

Si vous êtes retraité

• • Votre annonce : description, tarifs, zone d’intervention, disponibilités, photo.
• • La vérification de votre identité, réalisée par notre prestataire Didit à partir de votre pièce d’identité.
• • Votre IBAN pour le versement de vos missions, vos informations de facturation et les informations fiscales que la réglementation nous impose de recueillir et de déclarer (numéro fiscal, adresse de résidence, revenus perçus par la plateforme).
• • Les recommandations laissées par vos proches : leur prénom, leur lien avec vous et leur message.

Les échanges avec notre équipe

Lorsque vous nous écrivez ou que nous nous parlons au téléphone, nous conservons ces échanges pour suivre votre dossier. Les appels téléphoniques avec notre équipe peuvent être enregistrés et transcrits.

Votre position

Si vous l’autorisez, nous utilisons la position de votre appareil pour afficher les annonces autour de vous. Vous pouvez aussi saisir une ville ou une adresse. L’adresse d’une mission à domicile est transmise au retraité concerné.

Les données techniques

Adresse IP, type d’appareil, système, version du navigateur ou de l’application, journaux techniques et, dans l’application, l’identifiant qui permet de vous envoyer des notifications.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pour comprendre votre besoin, vous proposer les retraités les plus adaptés, estimer la durée d’une mission et repérer les échanges de coordonnées avant le règlement. Ces outils ne prennent aucune décision qui produise des effets juridiques à votre égard : vous choisissez toujours vous-même le retraité, et toute mesure prise sur un compte est décidée par notre équipe.

4. L’application mobile Compania

L’application traite les mêmes données que le site. Elle demande en plus certaines autorisations à votre téléphone. Chacune est facultative : si vous refusez, l’application continue de fonctionner.

La mesure de nos publicités

Compania se fait connaître par des publicités sur Facebook et Instagram. Au premier lancement, l’application vous demande si vous acceptez que nous mesurions leur efficacité. Sur iPhone et iPad, votre appareil vous demande ensuite de confirmer.

Si vous acceptez, nos serveurs transmettent à Meta Platforms Ireland Limited les actions que vous réalisez dans l’application (inscription, intention de demande, description du besoin, demande envoyée, mission réglée et son montant), accompagnées des éléments suivants : votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre prénom et votre nom sous une forme codée qui ne permet pas de les lire, un identifiant interne codé de la même façon, votre adresse IP, le modèle de votre appareil, la version de son système, sa langue, son fuseau horaire, la taille de son écran, la version de l’application et, lorsqu’il est disponible, l’identifiant publicitaire de l’appareil. Meta s’en sert pour relier ces actions à votre compte Facebook ou Instagram si vous en avez un, et mesurer ainsi l’effet de nos publicités.

Si vous refusez, rien n’est transmis et l’application fonctionne exactement de la même façon. Vous pouvez changer d’avis à tout moment dans l’application : Mon compte, rubrique Confidentialité. L’application n’affiche aucune publicité et ne contient aucun outil publicitaire d’un tiers.

Ce qui reste sur votre téléphone

L’application enregistre sur votre appareil, dans son espace sécurisé, le jeton qui vous garde connecté et votre choix concernant la mesure des publicités. Le jeton est effacé lorsque vous vous déconnectez. Votre choix reste enregistré jusqu’à ce que vous le modifiiez.

5. À qui vos données sont transmises

Aux autres utilisateurs

L’annonce d’un retraité (prénom, photo, ville, description, tarifs, avis) est publique. Dans une demande, le retraité voit votre prénom, votre besoin et le lieu de la mission. Vos coordonnées ne sont partagées entre vous qu’une fois la mission réglée.

À nos prestataires

Nous faisons appel à des prestataires qui traitent vos données pour notre compte et selon nos instructions.

Aux autorités

Nous transmettons des données aux autorités lorsque la loi nous y oblige, notamment à l’administration fiscale pour les revenus perçus par les retraités.

6. Les transferts hors de l’Union européenne

Nos serveurs et notre base de données sont hébergés dans l’Union européenne. Certains de nos prestataires sont établis aux États-Unis ou peuvent y traiter des données. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le règlement européen sur la protection des données : décision d’adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types.

7. Combien de temps nous conservons vos données

• • Votre compte et votre profil : tant que votre compte existe.
• • À la suppression de votre compte : vos nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse et photo sont effacés immédiatement et remplacés par des valeurs anonymes.
• • Vos missions, vos messages, vos avis, vos factures et vos attestations : ils restent conservés, rattachés à un compte devenu anonyme, pour nos obligations comptables et légales et pour la gestion des litiges. Les pièces comptables sont conservées dix ans, comme la loi l’impose.
• • Votre choix concernant les cookies du site : il est mémorisé pour une durée limitée, puis vous est redemandé.
• • Votre choix concernant la mesure des publicités dans l’application : jusqu’à ce que vous le modifiiez.

Le détail de ce qui est effacé et de ce qui est conservé figure sur la page Supprimer mon compte.

8. Vos droits

Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, en demander la portabilité, demander la limitation d’un traitement ou vous y opposer, retirer un consentement que vous avez donné et définir le sort de vos données après votre décès.

• • La plupart de vos informations se modifient directement dans votre profil, sur le site comme dans l’application.
• • Vous pouvez supprimer votre compte vous-même : voir la marche à suivre.
• • Pour toute autre demande, écrivez à [email protected]. Nous vous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, 75007 Paris, ou sur cnil.fr.

9. Les cookies du site

Le site dépose les cookies nécessaires à son fonctionnement (connexion, panier, mémorisation de vos choix). Avec votre consentement, il dépose aussi des cookies de mesure d’audience (Google Analytics, Microsoft Clarity) et de publicité (Meta, Google), qui permettent de mesurer nos campagnes et de vous présenter des publicités Compania sur d’autres sites.

Vous choisissez les catégories que vous acceptez lors de votre première visite, et vous pouvez modifier ce choix à tout moment.

10. La sécurité de vos données

Les échanges avec le site et l’application sont chiffrés. L’accès à vos données est réservé aux membres de notre équipe et aux prestataires qui en ont besoin pour assurer le service. Les données bancaires des retraités sont conservées sous forme chiffrée.

11. Les mineurs

Compania s’adresse aux personnes majeures. Nous ne recueillons pas sciemment de données concernant des mineurs.

12. Les évolutions de cette politique

Nous mettons cette page à jour lorsque nos traitements évoluent. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informons par e-mail ou dans l’application.