FAQ - Aide et Support

Compania est une plateforme de mise en relation qui permet à des particuliers de trouver des retraités pour des missions ponctuelles du quotidien.

L’idée est simple : mettre en relation des personnes qui ont un besoin concret avec des retraités qui souhaitent partager leur expérience, rendre service et rester actifs, dans un cadre clair et sécurisé.

Compania ne propose pas de prestations en son nom et n’emploie pas les retraités. La plateforme agit uniquement comme intermédiaire, en facilitant la recherche, la réservation et le paiement des missions.

La plateforme s’adresse :

- aux particuliers à la recherche d’aide pour des besoins du quotidien ;

- à des retraités proposant des compétences simples, non réglementées, dans un cadre ponctuel.

L’objectif de Compania est de proposer une alternative humaine, basée sur la confiance, le respect du temps de chacun et la valorisation de l’expérience, tout en offrant un cadre sécurisé pour les deux parties.

Sur Compania, la recherche est volontairement simple.

Vous commencez par rechercher un type de prestation (par exemple : cours de cuisine, bricolage, jardinage, accompagnement…).

La plateforme vous propose alors des annonces de retraités correspondant à votre recherche. Chaque annonce vous permet de comprendre clairement ce qui est proposé et dans quel cadre la mission peut se dérouler.

Une fois que vous avez trouvé une annonce qui vous convient, vous pouvez réserver la mission.

Pour effectuer une réservation, il est nécessaire de disposer de crédits sur votre compte Compania.

Concrètement :

- vous achetez un pack de crédits (ou souscrivez à un abonnement si vous utilisez régulièrement Compania) ;

- ces crédits sont ensuite utilisés pour réserver vos missions ;

- les crédits non utilisés restent disponibles pour d’autres missions ultérieures.

Les abonnements sont pensés pour les particuliers qui font appel à Compania de manière régulière et souhaitent bénéficier d’un fonctionnement encore plus simple au quotidien.

Après la réservation, vous échangez avec le retraité afin de préciser les derniers détails pratiques (organisation, horaires, attentes).

Et si, à l’issue de ces échanges, certains éléments ne vous conviennent pas ou si vous changez d’avis, vous avez la possibilité d’annuler la mission avant sa réalisation, directement depuis la plateforme.

Sur Compania, les missions sont réglées à l’aide de crédits, et ce choix est volontaire.

L’objectif n’est pas de compliquer le paiement, mais au contraire de le rendre plus simple, plus fluide et plus sécurisé, aussi bien pour les particuliers que pour les retraités.

Concrètement :

- vous achetez des crédits sur votre compte Compania (via un pack ou un abonnement) ;

- ces crédits vous permettent de réserver une ou plusieurs missions ;

- les crédits non utilisés restent disponibles pour de futures missions.

Ce fonctionnement présente plusieurs avantages concrets pour vous :

Un paiement simplifié

Vous ne gérez pas un paiement à chaque mission. Une fois vos crédits disponibles, vous pouvez réserver simplement, sans ressortir votre carte bancaire à chaque fois.

Un cadre clair et sécurisé

Les crédits permettent d’éviter les échanges d’argent direct avec le retraité. Tout passe par la plateforme, ce qui limite les malentendus et garantit un cadre plus serein pour tout le monde.

Une meilleure continuité dans le temps

Compania est souvent utilisée pour des besoins récurrents. Les crédits vous permettent de garder une réserve disponible pour vos prochaines missions, sans repartir de zéro à chaque fois.

Une réservation plus fiable

Le fait de disposer de crédits au moment de la réservation permet de confirmer l’engagement de chacun et d’éviter les annulations de dernière minute non sérieuses.

Pour les particuliers qui utilisent Compania régulièrement, des abonnements sont également proposés. Ils permettent d’accéder plus facilement aux services, avec un fonctionnement encore plus fluide au quotidien.

Le système de crédits est donc avant tout un outil de confort et de sécurité, pensé pour simplifier les échanges et instaurer une relation de confiance entre particuliers et retraités.

L’utilisation des titres CESU sur Compania fait partie des évolutions prévues, mais elle n’est pas encore disponible au lancement de la plateforme.

L’objectif, à terme, est de permettre aux particuliers qui disposent de titres CESU d’en faire usage sur Compania, dans un cadre simple, clair et conforme.

En attendant, le règlement des missions s’effectue via le système de crédits, directement depuis la plateforme. Ce fonctionnement permet de garantir une expérience fluide, sécurisée et identique pour l’ensemble des utilisateurs.

Lorsque l’utilisation des titres CESU sera possible, les modalités seront clairement expliquées et communiquées aux particuliers concernés.

Compania avance étape par étape, avec une priorité constante : proposer un cadre fiable, compréhensible et serein, sans ajouter de complexité inutile.

À la fin d’une mission, il est demandé au particulier de valider la mission afin de confirmer qu’elle s’est bien déroulée.

Cette validation peut se faire simplement :

- depuis votre espace personnel sur Compania ;

- ou via le lien de validation reçu par SMS.

Si aucune action n’est effectuée dans un délai de 48 heures après la fin de la mission, et en l’absence de réclamation, la mission est automatiquement considérée comme validée.

Ce fonctionnement permet d’éviter que des missions restent bloquées inutilement et garantit un cadre clair pour toutes les parties.

Si, en revanche, vous estimez que la mission ne s’est pas déroulée comme prévu, il est important de ne pas valider la mission et de signaler la situation rapidement via la plateforme, avant l’expiration de ce délai.

Cela permet d’ouvrir un échange et, si nécessaire, de chercher une solution dans un cadre calme et structuré.

Il peut arriver qu’un particulier et un retraité n’aient pas exactement la même perception du déroulement ou du résultat d’une mission.

Dans ce cas, l’important est de rester dans un échange calme et respectueux. La plupart des situations se règlent simplement en prenant le temps d’expliquer ce qui n’a pas convenu.

Si vous exprimez un désaccord au moment de la validation, la mission n’est pas validée immédiatement. Cela permet de prendre du recul et d’éviter toute décision précipitée.

Si le désaccord persiste ou si la situation devient inconfortable, vous pouvez contacter Compania. La plateforme peut alors intervenir comme tiers de confiance, afin d’aider à clarifier la situation et de rechercher une solution, dans le cadre prévu.

Compania ne se substitue pas aux parties et ne prend pas parti sur le fond de la mission, mais veille à ce que les échanges restent sereins, respectueux et sécurisés pour chacun.

Oui. Compania est pensée pour des missions du quotidien, simples, ponctuelles et non réglementées.

Certaines missions sont donc formellement interdites sur la plateforme, car elles relèvent de professions encadrées ou peuvent présenter des risques importants.

Cela concerne notamment :

- les professions médicales ou paramédicales (par exemple : médecin, infirmier, kinésithérapeute) ;

- les métiers nécessitant une qualification obligatoire ou une assurance professionnelle spécifique (par exemple : électricien, interventions sur le gaz, gros travaux de plomberie, toiture, maçonnerie) ;

- plus généralement, toute mission pouvant mettre en danger les personnes ou les biens.

Réaliser ce type de mission en dehors du cadre légal peut avoir des conséquences sérieuses : problèmes de sécurité, absence de couverture d’assurance, responsabilité engagée en cas d’accident.

C’est pour protéger les particuliers, les retraités et la plateforme que ces missions sont strictement exclues de Compania.

Ce cadre est précisé dans les Conditions Générales, acceptées lors de l’inscription. En cas de doute, il est toujours préférable de ne pas réserver la mission et de contacter Compania pour vérifier.

Non. Lorsque la mise en relation avec un retraité se fait via Compania, les échanges, la réservation et le paiement doivent rester sur la plateforme.

Il n’est donc pas autorisé de :

- payer un retraité en dehors de Compania (espèces, virement, chèque, etc.) ;

- échanger des coordonnées personnelles dans le but d’organiser une mission hors plateforme ;

- annuler une réservation pour réaliser ensuite la mission en dehors de Compania.

Cette règle existe pour une raison simple : garantir un cadre clair et sécurisé pour les particuliers comme pour les retraités.

Le passage par la plateforme permet notamment :

- un paiement encadré ;

- une validation formalisée de la mission ;

- la possibilité de gérer sereinement les désaccords ou imprévus.

L’objectif n’est pas de contraindre, mais de protéger l’ensemble des utilisateurs et de maintenir une expérience simple, respectueuse et équitable pour tous.

Compania repose sur un principe fondamental : la confiance entre les utilisateurs.

Pour préserver ce cadre, un compte peut être suspendu temporairement ou supprimé en cas de non-respect manifeste des règles de la plateforme, notamment dans les situations suivantes :

- contournement du fonctionnement de Compania (paiement ou organisation de missions en dehors de la plateforme) ;

- proposition ou réalisation de missions interdites ;

- comportements inappropriés, agressifs ou irrespectueux ;

- utilisation abusive ou détournée de la plateforme.

Ces mesures ne sont jamais prises à la légère. Elles visent à protéger la communauté et à éviter les situations à risque.

Selon la situation, Compania peut décider de :

- suspendre temporairement l’accès au compte ;

- annuler des missions en cours ;

- ou, dans les cas les plus graves, supprimer définitivement le compte.

Ce cadre est décrit dans les Conditions Générales, acceptées lors de l’inscription.

L’objectif n’est pas de sanctionner, mais de faire en sorte que Compania reste un espace fiable, serein et respectueux pour tous.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte directement depuis la plateforme.

Pour cela :

- rendez-vous sur la page « Profil » ;

- descendez en bas de la page ;

- cliquez sur « Suppression du compte » ;

- puis sur « Supprimer mon compte ».

Une fois votre demande envoyée, elle est traitée par nos équipes.

Vous recevrez ensuite un email de confirmation lorsque la suppression aura été finalisée.

À compter de la suppression :

- votre compte ne sera plus accessible ;

- vos données personnelles seront supprimées ou anonymisées.

Certaines informations liées à des obligations légales (notamment les factures déjà émises) ne peuvent pas être supprimées. Dans ce cas, elles sont conservées uniquement à des fins légales et comptables, et vos données personnelles y sont anonymisées lorsque cela est possible.

Compania s’engage à traiter ces demandes conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.